请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

淘店吧

 找回密码
 立即注册
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
淘店吧 主页 淘宝开店 查看内容

中差评应该怎么样去对待,还能起到好效果

2018-1-5 11:25| 发布者: xiaoan| 查看: 1221| 评论: 0

摘要: “怎么办?我收到了一个差评!”正如图标所示,淘宝开店差评就是卖家心里的一颗雷,是每个卖家心中抹不去的痛。大多数卖家对待中差评都是充满怨气的。因为对于卖家来说,开店不易,卖出去东西更不容易,好不容易看到 ...

“怎么办?我收到了一个差评!”正如图标所示,淘宝开店差评就是卖家心里的一颗雷,是每个卖家心中抹不去的痛。大多数卖家对待中差评都是充满怨气的。因为对于卖家来说,开店不易,卖出去东西更不容易,好不容易看到了希望,而一个中差评的出现,就像是心口剜肉,口中夺食。所以很多卖家都可能带着元气和客户沟通,然后矛盾升级。

在这里气归气,但是我们一定要去思考,几个问题:

我们的充满愤怒的回复能让顾客把中差评改掉吗?

我们的回复评价是给这个顾客看的,还是给后来者看的?

顾客为什么会给这样的评价?

平和下心态,如果想清楚了这几个问题,可能心态就不一样了。

今天的内容就围绕中差评展开来讲,看看中差评能否变废为宝?通过巧用“回评解释”的方式,最大化的转移潜在顾客的注意力,也是一种不错的营销手段,也是变相提升转化的点。如何开网店

大家都知道,线上购物和线下购物最大的区别就是“体验感”,但趋于线上的空间性,所以大家不能对产品触摸,只有通过对店铺的展现来进行分析。再来确定这家店铺是否靠谱,其中关注店铺的“回评解释”也是顾客是否要购买产品的一个重要衡量标准。

我们今天撇开职业差评师,只去分享正常卖家得中差评如何处理。一般正常的买家给予的中差评,大部分是对购物过程不满意的正常反馈,包括:质量问题、客户态度问题、物流中遇到的问题。然后还有一部分客户不合理要求及过度维权。下面我会和大家分别说一下,遇到上述问题如何处理。

1、质量问题

这种情况会分两种情况:

A、客户提前沟通;B、直接差评

如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评,那么也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。(这里插一句话,爆款的打造离不开一个销售计划,今天给大家分享一个新的搜索权重技巧,新品月流量上万都靠他了,需要的加我的私人旺旺:皮影张,索取,送你。)如果是直接差评,一定要和客户进行沟通,如能说服修改尽量修改(可以给一些补差,红包返现也可以),如果客户执意不该,一定要对客户遇到的情况予以解释,不要去斗嘴,让矛盾激化。

中差评应该怎么样去对待,还能起到好效果


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

Archiver|手机版|  

淘店吧 Powered by Discuz! X3.2

© 2006-2015

返回顶部